ما هي سياسة المطالبات الخاصة بكم في حالة انقطاع الحزام لأسباب غير بشرية خلال فترة الضمان؟

في حال تعطل سير ناقل خلال فترة الضمان، سيتم تقييم المطالبة بناءً على الحالة الفعلية وحالة المنتج وشروط الضمان المتفق عليها في عقد الطلب. وعندما يُثبت أن العطل ناتج عن مشاكل في جودة المنتج من جانبنا، وليس بسبب عوامل بشرية، ويقع ضمن نطاق الضمان المتفق عليه، سنقدم الدعم المناسب وفقًا للعقد.

قد يشمل الحل التصحيحي تقديم المساعدة الفنية، أو استبدال المنتج، أو التعويض، أو استرداد المبلغ، أو أي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها بعد التواصل والتقييم. وللتعامل مع المطالبة بكفاءة، قد يحتاج العملاء إلى تقديم معلومات ذات صلة، مثل تفاصيل المنتج، وظروف التشغيل، ووصف العطل، وسجلات الفحص، وغيرها من المواد الداعمة للتحليل.

تساعد عملية تقديم المطالبات الواضحة كلا الطرفين على تحديد سبب المشكلة وإيجاد حل مناسب. كما نولي اهتماماً كبيراً للتواصل التقني ودعم ما بعد البيع لمساعدة العملاء على ضمان استقرار تشغيل الناقلات وتقليل فترات التوقف المحتملة.