¿Cuál es su política de reclamaciones si una correa se rompe por causas no humanas durante el período de garantía?

Si una cinta transportadora se rompe durante el período de garantía, la reclamación se evaluará en función de la situación real, el estado del producto y los términos de la garantía confirmados en el contrato. Si se confirma que la falla se debe a problemas de calidad del producto por nuestra parte, no a factores humanos y se encuentra dentro del alcance de la garantía acordada, brindaremos el soporte adecuado según lo estipulado en el contrato.

La solución correctiva puede incluir asistencia técnica, reemplazo del producto, compensación, reembolso u otro método acordado tras la comunicación y evaluación. Para gestionar una reclamación de manera eficiente, es posible que los clientes deban proporcionar información relevante, como detalles del producto, condiciones de funcionamiento, descripción de la falla, registros de inspección y otros documentos justificativos para su análisis.

Un proceso de reclamación claro ayuda a ambas partes a identificar la causa del problema y encontrar una solución adecuada. Además, nos centramos en la comunicación técnica y el soporte posventa para ayudar a los clientes a mantener un funcionamiento estable de sus cintas transportadoras y reducir posibles tiempos de inactividad.