Quelle est votre politique de réclamation si une courroie se casse pour des raisons non humaines pendant la période de garantie ?

Si une bande transporteuse se brise pendant la période de garantie, la réclamation sera évaluée en fonction des circonstances, de l'état du produit et des conditions de garantie stipulées dans le contrat de commande. Si la panne est imputable à un défaut de fabrication de notre part, n'est pas due à une erreur humaine et relève du champ d'application de la garantie, nous apporterons l'assistance appropriée conformément au contrat.

La solution corrective peut inclure une assistance technique, le remplacement du produit, une indemnisation, un remboursement ou toute autre méthode convenue après échange et évaluation. Pour traiter efficacement une réclamation, les clients peuvent être amenés à fournir des informations pertinentes, telles que les caractéristiques du produit, les conditions d'utilisation, la description de la panne, les rapports d'inspection et tout autre élément justificatif nécessaire à l'analyse.

Une procédure de réclamation claire permet aux deux parties d'identifier la cause du problème et de trouver une solution adaptée. Nous accordons également une grande importance à la communication technique et au support après-vente afin d'aider nos clients à assurer le bon fonctionnement de leurs convoyeurs et à réduire les temps d'arrêt.