Wie sieht Ihre Schadensregelung aus, wenn ein Riemen während der Garantiezeit aus nicht vom Menschen verursachten Gründen reißt?

Sollte ein Förderband während der Garantiezeit ausfallen, wird der Garantieanspruch anhand des tatsächlichen Sachverhalts, des Produktzustands und der im Auftrag bestätigten Garantiebedingungen geprüft. Wenn sich herausstellt, dass der Ausfall auf Produktmängel unsererseits zurückzuführen ist, nicht auf menschliches Versagen und unter die vereinbarte Garantie fällt, leisten wir die vertraglich vereinbarte Unterstützung.

Die Abhilfemaßnahme kann technische Unterstützung, Produktaustausch, Entschädigung, Rückerstattung oder eine andere nach Absprache und Prüfung vereinbarte Methode umfassen. Um eine Reklamation effizient bearbeiten zu können, müssen Kunden gegebenenfalls relevante Informationen wie Produktdetails, Betriebsbedingungen, Fehlerbeschreibung, Prüfberichte und weitere unterstützende Unterlagen zur Analyse bereitstellen.

Ein transparenter Reklamationsprozess hilft beiden Parteien, die Ursache des Problems zu ermitteln und eine passende Lösung zu finden. Wir legen außerdem Wert auf technische Kommunikation und Kundendienst, um unseren Kunden einen reibungslosen Förderanlagenbetrieb zu ermöglichen und mögliche Ausfallzeiten zu minimieren.